Algemene voorwaarden

Artikel 1 Partijen en toepasselijkheid

1.1De rijschool is Verkeersschool BVO te Bussum, KvK 91344336, telefoon 035 631 3254, website rijschoolbvo.nl. De leerling is degene die rijonderricht volgt. De overeenkomst vermeldt tevens het volledige vestigingsadres en het contactadres voor schriftelijke berichten.

1.2Deze voorwaarden gelden voor overeengekomen rijlessen, pakketten, toetsen en examens. Een pakket bestaat uitsluitend uit de diensten die in het aanvaarde aanbod staan. Afwijkende individuele afspraken worden schriftelijk of digitaal vastgelegd en gaan bij strijdigheid voor.

1.3De rijschool verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze waarop de leerling ze kan bewaren. Nieuwe versies gelden niet automatisch voor lopende overeenkomsten.

Artikel 2 Aanbod en overeenkomst

2.1Het aanbod vermeldt de totale consumentenprijs inclusief btw, het aantal lessen, de duur per les, de pakketinhoud, eventuele bijkomende kosten, betaaltermijnen en de voorwaarden van acties of kortingen. Examengeld en diensten van de rijschool worden herkenbaar gespecificeerd.

2.2De overeenkomst ontstaat zodra de leerling het voldoende bepaalde aanbod aanvaardt. De rijschool bevestigt de gemaakte afspraken schriftelijk of digitaal. Extra diensten worden alleen na afzonderlijk akkoord afgenomen.

2.3Bij een minderjarige leerling wordt waar wettelijk vereist toestemming van de ouder of wettelijke vertegenwoordiger vastgelegd. Ondertekening als vertegenwoordiger maakt een ouder niet zonder afzonderlijke afspraak persoonlijk betalingsplichtig.

Artikel 3 Instructeur en lesvoertuig

3.1De rijschool verzorgt de lessen met een bevoegde instructeur met een geldig WRM-certificaat en een geschikt voertuig dat voor rijonderricht is verzekerd. De instructeur houdt toezicht op de veiligheid en stemt het onderwijs af op de voortgang.

3.2Bij verhindering kan de rijschool een bevoegde vervangende instructeur of een geschikt vervangend lesvoertuig inzetten. Zij informeert de leerling zo spoedig mogelijk. Bij een wezenlijke wijziging van de afgesproken opleiding bespreken partijen een passende oplossing.

3.3Het examen vindt bij voorkeur plaats met de gebruikelijke lesauto. Als een vervangende auto nodig is, informeert de rijschool de leerling en bespreekt zij waar mogelijk vooraf een gewenmoment. Wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven behouden.

Artikel 4 Planning en lesregistratie

4.1Partijen spreken de lesduur, frequentie, opstapplaats en eindplaats af. Een lesuur betekent alleen 60 minuten als dit zo is overeengekomen. De bevestiging maakt duidelijk of ophalen, terugbrengen en evaluatie binnen de afgesproken lestijd vallen.

4.2De rijschool registreert de datum, duur en voortgang van de lessen en houdt het gebruikte pakket en resterende saldo bij. De leerling kan een overzicht opvragen en meldt onjuistheden zo spoedig mogelijk. Het uitblijven van een reactie maakt een onjuiste registratie niet vanzelf juist.

4.3Geplande lessen worden schriftelijk of digitaal bevestigd via het afgesproken communicatiekanaal. Wijzigingen worden zo snel mogelijk doorgegeven. Een wijziging van structurele lesmomenten vindt in overleg plaats.

Artikel 5 Afzegging en te laat komen

5.1De leerling kan een rijles tot 24 uur vóór aanvang kosteloos afzeggen of verplaatsen. Deze termijn betreft aaneengesloten klokuren. Afzeggen kan via het in de overeenkomst genoemde kanaal; de rijschool bevestigt de ontvangst.

5.2Bij een latere afzegging of niet verschijnen kan maximaal de prijs van de gereserveerde les worden berekend, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. De rijschool houdt rekening met bespaarde kosten, vervangende invulling en bijzondere omstandigheden, zoals een acute noodsituatie. Er wordt niet dubbel gefactureerd.

5.3Bij afwezigheid wacht de instructeur maximaal 10 minuten op de afgesproken plaats en probeert contact te leggen. Bij te laat komen eindigt de les in beginsel op het afgesproken tijdstip. Voor verloren tijd geldt dezelfde redelijkheidstoets als bij een late afzegging.

5.4Komt de instructeur te laat, dan wordt de gemiste tijd in overleg ingehaald of evenredig vergoed. Zegt de rijschool een les af, dan wordt deze zonder extra kosten opnieuw ingepland of wordt de betaalde, niet geleverde les vergoed.

Artikel 6 Voortgang en extra lessen

6.1De instructeur bespreekt regelmatig de vaardigheden, leerdoelen en verwachte vervolgstappen. Een advies over het benodigde aantal lessen is een inschatting. Een pakket geeft geen garantie op examenrijpheid, een examendatum of het behalen van het rijbewijs.

6.2Als extra lessen nodig lijken, licht de instructeur dit toe. Extra lessen vallen buiten het pakket en worden alleen met instemming van de leerling tegen het vooraf bevestigde tarief ingepland. De leerling is niet verplicht automatisch een nieuw pakket te kopen.

6.3Bij verschil van inzicht over examenrijpheid bespreken partijen de concrete aandachtspunten. De rijschool kan bij een gemotiveerd veiligheidsrisico weigeren haar voertuig of instructeur voor een examen beschikbaar te stellen en legt de reden uit. Dit laat de rechten van de leerling bij beëindiging en afrekening onverlet.

Artikel 7 Tarieven en betaling

7.1Het aanvaarde aanbod bepaalt de prijzen en betaaldata. Een overeengekomen vaste pakketprijs wordt niet eenzijdig verhoogd. Voor nieuwe, aanvullende diensten geldt het tarief waarmee de leerling vooraf heeft ingestemd.

7.2Bij termijnbetaling vermeldt de overeenkomst de bedragen en vervaldata. De rijschool vermeldt vooraf welke betaling nodig is voordat zij een examen reserveert. Zij boekt geen extra betaalde examendienst zonder akkoord.

7.3Bij betalingsachterstand volgt een waarschuwing met een redelijke mogelijkheid om alsnog te betalen. Opschorting van toekomstige lessen of nog niet geboekte examens moet evenredig zijn en wordt vooraf aangekondigd. Een betalingsgeschil maakt het volledige ongebruikte pakket niet automatisch opeisbaar.

7.4Wettelijke rente wordt alleen berekend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Buitengerechtelijke incassokosten volgen uitsluitend na de vereiste kosteloze aanmaning, met 14 dagen om alsnog te betalen vanaf de dag na ontvangst en vermelding van de verschuldigde incassokosten. De wettelijke maxima gelden.

Artikel 8 Pakketten en proeflesvoordeel

8.1De overeenkomst specificeert welke lessen en examendiensten zijn inbegrepen. Tijd voor een examen, voorrijden of voertuiggebruik wordt niet stilzwijgend van de praktijklesuren afgetrokken. Dat kan alleen als de verdeling vóór aanvaarding duidelijk is overeengekomen.

8.2Een gratis proefles is uitsluitend gekoppeld aan volledige afname van het pakket als die voorwaarde en de normale proefleswaarde vooraf uitdrukkelijk zijn meegedeeld. Bij vrijwillig voortijdig stoppen kan een reeds gevolgde proefles als één regulier lesuur worden verrekend, uitsluitend voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

8.3De proefles wordt niet tweemaal berekend. De regeling van lid 2 geldt niet automatisch bij herroeping of ontbinding wegens een tekortkoming van de rijschool. Daarbij gelden de wettelijke afrekenregels.

8.4Een gewenste planningstermijn betekent geen automatisch verval van betaald tegoed. Een langdurige onderbreking wordt besproken volgens artikel 9. Voor theoriecursussen of materiaal worden uitsluitend vooraf overeengekomen, geleverde of anderszins wettelijk verschuldigde bedragen berekend.

Artikel 9 Onderbreking en langdurige verhindering

9.1Bij langdurige ziekte, studie, verblijf elders of andere verhindering neemt de leerling zo spoedig mogelijk contact op. Partijen leggen vast of de opleiding wordt gepauzeerd, wanneer contact wordt hervat en welke gevolgen dit heeft voor al geboekte diensten.

9.2De rijschool meldt langdurige verhindering van haar kant en bespreekt vervanging, hervatting of beëindiging. Overmacht leidt niet vanzelf tot verlies van betaald lestegoed. Wettelijke rechten bij blijvende of langdurige onmogelijkheid blijven gelden.

9.3Na een onderbreking kan een voortgangsles wenselijk zijn. Deze wordt vooraf besproken en alleen met akkoord als betaalde les ingepland. Verstreken tijd rechtvaardigt geen automatische afschrijving van ongebruikte lessen.

Artikel 10 Stoppen en eindafrekening

10.1De leerling kan de opleiding voortijdig opzeggen via een duidelijke schriftelijke of digitale mededeling. De rijschool bevestigt dit en verstrekt binnen 14 dagen een gespecificeerde afrekening; bij nog onzekere externe kosten eerst een voorlopig overzicht met toelichting.

10.2Bij vrijwillig stoppen kunnen gevolgde lessen worden herberekend tegen het losse lesuurtarief dat vóór het afsluiten van het pakket is meegedeeld, uitsluitend als de regeling vooraf is overeengekomen en in het concrete geval redelijk en wettelijk toegestaan is. Er wordt geen nieuw of later verhoogd tarief gebruikt. De totale vergoeding is nooit hoger dan wettelijk is toegestaan.

10.3Alleen aantoonbare, redelijke en niet terug te krijgen kosten van al bestelde examen- of toetsdiensten worden daarnaast verrekend, voor zover wettelijk verschuldigd. Besparingen, terugontvangen bedragen en betalingen worden afgetrokken. Voor niet geleverde prestaties wordt geen dubbele vergoeding gevraagd. Er geldt geen automatische vaste administratieboete.

10.4Bij stoppen wegens een tekortkoming van de rijschool gelden de wettelijke regels voor ontbinding en schadevergoeding. Een eventuele vereiste herstelmogelijkheid wordt geboden. Herroeping wordt afgehandeld volgens artikel 14.

10.5Het niet betwiste terug te betalen saldo wordt binnen 14 dagen na de eindafrekening overgemaakt. Een later ontvangen externe restitutie wordt binnen 14 dagen na ontvangst doorbetaald. Een discussie over één onderdeel houdt het overige verschuldigde tegoed niet tegen.

10.6De rijschool kan de opleiding alleen op een wettelijk toegestane grond beëindigen, bijvoorbeeld bij ernstig onveilig gedrag of aanhoudend niet betalen. Waar mogelijk volgt eerst een waarschuwing en hersteltermijn. Een ernstig onmiddellijk veiligheidsrisico kan direct ingrijpen rechtvaardigen. Ongebruikt tegoed vervalt niet automatisch.

Artikel 11 Reserveren en toelating tot examens

11.1De leerling zorgt tijdig voor de vereiste legitimatie, theorie, gezondheidsverklaring, CBR-besluiten en machtiging. De rijschool licht de relevante stappen toe. De leerling vult de gezondheidsverklaring zelf naar waarheid in via de daarvoor bestemde CBR-route.

11.2Vóór reservering spreken partijen het type examen of toets, de kosten en de gevolgen van verplaatsen of niet verschijnen af. De leerling ontvangt de reserveringsgegevens en controleert deze. Reserveren is afhankelijk van CBR-beschikbaarheid en de geldende toelatingseisen.

11.3Een examenaanvraag of pakket omvat alleen de uitdrukkelijk genoemde pogingen. Herexamens en aanvullende diensten worden afzonderlijk aangeboden. Theorie- en rijgeschiktheidsbesluiten moeten geldig zijn op het door het CBR vereiste moment.

Artikel 12 Verplaatsen en uitval van examens

12.1Verplaatsing, annulering en eventuele restitutie worden beoordeeld volgens de toepasselijke CBR-regels en de wettelijke rechten van de leerling. De rijschool verstrekt bij reservering informatie over relevante termijnen en vraagt een mogelijke restitutie tijdig aan.

12.2Bij te laat komen, ontbrekende documenten of niet verschijnen door een aan de leerling toe te rekenen oorzaak kunnen alleen wettelijk verschuldigde, redelijke kosten worden berekend. Bij een fout van de rijschool blijven de wettelijke rechten van de leerling gelden.

12.3Bij uitstel door het CBR, bijvoorbeeld wegens slecht weer, informeert de rijschool de leerling over herplanning en eventuele restitutie. Alleen vooraf overeengekomen, daadwerkelijk geleverde of onvermijdbare eigen diensten kunnen voor zover wettelijk toegestaan apart worden berekend; geen automatische extra lesprijs.

Artikel 13 Veilig gedrag en aansprakelijkheid

13.1De leerling volgt veiligheidsinstructies op en meldt vóór de les beperkingen die veilig en rechtmatig rijden verhinderen. Rijden onder invloed is verboden. Bij medicatie of twijfel over rijgeschiktheid vraagt de leerling advies aan arts of apotheker en volgt waar nodig de CBR-procedure. Een diagnose of medisch dossier hoeft niet standaard met de rijschool te worden gedeeld.

13.2Bij een concreet veiligheidsrisico, bedreiging, agressie of ernstig grensoverschrijdend gedrag kan de instructeur de les weigeren of stoppen. De rijschool licht dit toe. Eventuele kosten hangen af van oorzaak en omstandigheden en moeten redelijk en wettelijk toegestaan zijn.

13.3De leerling is niet automatisch aansprakelijk voor normale leerfouten, gewone rijschade of verkeersboetes tijdens onderricht. Aansprakelijkheid voor schade en boetes wordt volgens de wet en de omstandigheden beoordeeld. Opzet of ander ernstig verwijtbaar gedrag kan daarbij relevant zijn.

13.4De rijschool sluit haar wettelijke aansprakelijkheid niet in algemene zin uit. Verzekeringsdekking bepaalt niet als enige of een leerling recht heeft op schadevergoeding. Partijen melden schade en incidenten zo spoedig mogelijk en werken redelijk mee aan de afhandeling.

Artikel 14 Bedenktijd en herroeping

14.1Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de dienstenovereenkomst, behoudens een wettelijke uitzondering. De rijschool verstrekt de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier. Bij ontbrekende informatie kan de termijn wettelijk worden verlengd.

14.2Herroepen kan met het formulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan de rijschool. Een reden is niet nodig. De rijschool betaalt tijdig terug, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de herroepingsmededeling, behoudens wettelijk toegestane verrekening.

14.3De opleiding begint tijdens de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek van de leerling. Bij herroeping kan dan uitsluitend een evenredige vergoeding voor de tot dat moment geleverde diensten verschuldigd zijn, mits aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Zonder die vereisten is deze vergoeding niet verschuldigd.

14.4Het herroepingsrecht bij volledige uitvoering vervalt alleen wanneer de dienst met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming volledig is verricht én de leerling vooraf heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen. Akkoord met deze voorwaarden alleen is daarvoor onvoldoende.

Artikel 15 Persoonsgegevens en communicatie

15.1De rijschool verwerkt noodzakelijke contact-, contract-, les- en CBR-gegevens met een geldige grondslag en bewaart ze niet langer dan nodig, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten. De leerling ontvangt afzonderlijke privacyinformatie over onder meer doelen, ontvangers, bewaartermijnen en rechten.

15.2Een BSN of kopie van een identiteitsbewijs wordt niet standaard in het lescontract gevraagd of bewaard. Verwerking vindt alleen plaats wanneer daarvoor een specifieke wettelijke bevoegdheid bestaat. Medische gegevens worden niet onnodig verzameld of vastgelegd.

15.3Voor het openbaar gebruiken van herkenbare foto’s, video’s of een geslaagdbericht vraagt de rijschool afzonderlijke, vrije toestemming. Weigeren heeft geen gevolgen voor de opleiding. Intrekken kan voor toekomstig gebruik. Verzoeken over privacy kunnen via de contactgegevens van de rijschool worden ingediend.

Artikel 16 Klachten en geschillen

16.1De leerling kan een klacht schriftelijk of digitaal bij Verkeersschool BVO indienen met een omschrijving en de gewenste oplossing. De rijschool streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, vermeldt zij de reden en de verwachte reactiedatum.

16.2Partijen proberen eerst samen een oplossing te vinden. Een klacht beperkt wettelijke rechten niet. Nederlands recht is van toepassing, met behoud van eventueel toepasselijke dwingende consumentenbescherming. Geschillen kunnen aan de wettelijk bevoegde rechter worden voorgelegd. Een branchegeschillenregeling geldt alleen als aansluiting en toepasselijkheid uitdrukkelijk zijn bevestigd.